¿Qué significa realmente "marketing contextual"?

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Como alguien que ha hecho una carrera a partir del contenido, la comunicación y la narración, tengo un lugar especial en mi corazón para el papel de "contexto". Lo que comunicamos, ya sea en los negocios o en nuestra vida personal, se vuelve relevante para nuestra audiencia solo cuando comprenden el contexto del mensaje. Sin contexto, se pierde el significado. Sin contexto, el público se confunde acerca de por qué se comunica con ellos, qué se supone que deben eliminar y, en última instancia, por qué su mensaje tiene algo que ver con ellos.

El retargeting es el ejemplo clásico (y más ofensivo) de un error en el contexto empresarial. Donde algo que miraste en el pasado te sigue hasta el presente, ya estés interesado o no. Ver un anuncio de calcetines cuando busco en un sitio web con fines comerciales está tan fuera de lugar, tan fuera de contexto. Pero muchos errores de contexto ocurren en la conversación: cuando algo que ha dicho da como resultado una mirada en blanco o confusa, sabe que debe ofrecer más contexto para lo que está diciendo o preguntando.

La Diccionario Inglés de Oxford define la palabra "contexto" de esta manera:

Las circunstancias que forman el escenario de un evento, declaración o idea, y en términos de las cuales puede ser completamente entendido y evaluado: la decisión se tomó en el contexto de planificado recortes en el gasto

Las partes de algo escrito o hablado que inmediatamente mencionadas y sigue una palabra o pasaje y aclarar su definicion: procesamiento de textos se ve afectado por el contexto en el que aparecen las palabras

Entonces, si aplicamos la definición de contexto a la práctica del marketing, donde el "marketing" implica comunicar un mensaje específico a una audiencia, los especialistas en marketing deben prestar mucha atención a lo que precede o sigue a la entrega de sus mensajes. Al menos si quieren que el público comprenda el significado o la relevancia de lo que están comunicando.

At Sitecore, hemos ido tan lejos como para afirmar que los especialistas en marketing y los líderes digitales solo pueden administrar de manera efectiva la experiencia del cliente cuando están comercializando en el contexto de cómo los clientes han interactuado con su marca. Muchos flujos de trabajo de automatización de marketing intentan realizar marketing contextual (por ejemplo, si los clientes descargan un documento técnico, se les envía un folleto por correo electrónico dos semanas después). Pero el problema con muchas plataformas de automatización de marketing es que solo tienen en cuenta la reacción a un correo electrónico. No tienen en cuenta lo que podría haber hecho el usuario después de descargar un documento técnico. ¿Qué pasa si pasan horas en el sitio web? ¿O tuitear sobre el libro blanco al día siguiente? ¿No le gustaría hacer un seguimiento mucho más rápido que dos semanas?

El marketing contextual exitoso requiere más de lo que la automatización del marketing puede ofrecer. Creemos que se necesita tecnología que habilite tres funciones:

  1. La habilidad para recopilar inteligencia contextual sobre lo que hace su audiencia, donde sea que se encuentre, antes te acercas a ellos. En otras palabras, como dice el OED, lo que precede a tu paso.
  2. La habilidad para gestionar el contenido digital, o pasaje, en sí mismo. Y si tiene muchos clientes, querrá asegurarse de poder hacer esto a escala, fácilmente.
  3. La habilidad para entregar ese contenido donde sea que esté su cliente, en cualquier dispositivo, de forma automática para que determinadas acciones predefinidas de la audiencia activen automáticamente la entrega del contenido. Y sucede en un período de tiempo que especificas. En otras palabras, usted tiene el control de lo que ven y cuándo lo ven, siempre y cuando su inteligencia contextual sobre su experiencia le indique que están listos para consumir lo que usted tiene que ofrecer.

Es bastante simple, de verdad, pero la tecnología que puede hacer que suceda es más compleja. Hemos escrito sobre el marketing contextual en un nuevo libro recién publicado, llamado "Marketing contextual para principiantes ". Trabajamos con Wiley Press (que publica los famosos libros "For Dummies" que se encuentran en la librería) para crearlo y cubre:

  • Cómo han cambiado los consumidores digitales y por qué están cambiando sus expectativas de las marcas
  • Cómo el marketing contextual lo ayuda a cumplir con las expectativas del consumidor
  • Lo que necesita en tecnología de marketing para cumplir la promesa del marketing contextual

Hay más, pero esos son los puntos clave. Esperamos que te guste y que te haya dado suficiente contexto sobre el libro para que veas el valor de descargarlo. Después de todo, lejos de este especialista en marketing de contenidos, comunicarse sin contexto. ¡Déjame saber lo que piensas del libro en los comentarios a continuación!

Descargar Context Marketing for Dummies

Un comentario

  1. 1

    Excelente artículo, Charlotte. Este contenido proporciona una idea clara sobre qué es el marketing de contexto y cómo llevar el marketing de contenidos al siguiente nivel. Definitivamente seguiré el enlace y compartiré mi experiencia después de leer este libro.

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