Cuando haya tenido un accidente automovilístico, se haya caído o haya sufrido algún otro tipo de lesión grave, lo último en lo que probablemente esté pensando es en qué sala de emergencias desea visitar según el último anuncio comercial, cartelera o boletín informativo por correo electrónico que vio. . El embudo de ventas realmente no se aplica durante una emergencia.
Sin embargo, el marketing de atención médica es mucho más que comercializar departamentos de emergencia y unidades de cuidados intensivos. Los hospitales, las clínicas de atención de urgencia y los centros de bienestar son responsables de promover una amplia gama de servicios que se remontan al embudo de ventas.
Si bien el marketing de atención médica es similar a los tipos de marketing más tradicionales, echemos un vistazo a algunos de los aspectos únicos del marketing en esta industria:
Programación y eventos comunitarios
Nuevos datos de Servicio de inversores de Moody's muestra una disminución significativa en el flujo de caja operativo del hospital. Moody's informa una caída del 9.5 por ciento en 2016 al 8.1 por ciento en 2017, una disminución sin precedentes que se observó por última vez durante la crisis financiera de 2008. Números como este no auguran nada bueno para la estabilidad financiera a largo plazo, razón por la cual muchos ejecutivos de hospitales están buscando fuentes adicionales de ingresos.
Algunos hospitales ahora están generando ingresos de programas de bienestar y eventos especiales en un esfuerzo por compensar pérdidas en otros departamentos. Los programas de bienestar no solo ayudan a prevenir lesiones y enfermedades, sino que, según la Medical Fitness Association, también están logrando márgenes de contribución tan altos como 30 por ciento. Los eventos especiales también pueden ser fuentes importantes de ingresos. Solo en 2017, Children's Miracle Network Hospitals recaudó más de $ 38 millón a través del Maratón de Baile anual de la red.
Gestión de la Reputación
Como ocurre con cualquier negocio, la reputación es vital para atraer no solo a pacientes, sino también a talentos de primer nivel. Los sitios de reseñas de consumidores, como Yelp, ganaron popularidad a mediados de la década de 2000 y ahora atraen millones de usuarios a diaro. Healthgrades, un sitio web de revisión de atención médica líder, ha existido durante más de 20 años ayudando a los pacientes a encontrar proveedores y hospitales de alta calidad.
A la luz de la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio que otorga a los pacientes más control sobre el proveedor de su elección, las responsabilidades de los especialistas en marketing de atención médica para comercializar su marca han aumentado significativamente. Una forma rápida en que los especialistas en marketing de la salud pueden hacer un buen uso de los comentarios de los pacientes es aprovechar software de gestión de reputación para identificar las deficiencias de su red. Esto facilita la rectificación de las quejas lo antes posible, al tiempo que aumenta la exposición a los comentarios positivos de los pacientes. Si las críticas negativas son una preocupación, aproveche el poder de las encuestas de satisfacción del paciente para identificar problemas temprano, antes de que lleguen a sitios públicos como Healthgrades.
Últimas tecnologías sanitarias
Sabemos que los consumidores anhelan la última tecnología. Esto podría ser aún más cierto cuando se trata de atención médica. Los consumidores pueden estar de acuerdo con tener un iPhone que tiene unas pocas generaciones de antigüedad con una pantalla rota, pero no estarán encantados si su último escáner cerebral se realizó en un escáner de resonancia magnética en un estado similar.
Fuente: NPR
En respuesta, los especialistas en marketing de la salud se han fijado en el marketing de los avances tecnológicos como una forma de crear una diferenciación del mercado.
Es probable que en los próximos años sigamos viendo más cirugías asistidas por robots y programas de inteligencia artificial. Por ejemplo, un estudio realizado por la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford vio un aumento en las cirugías renales asistidas por robot del 1.5 por ciento realizado en 2003 al 27 por ciento en 2015.
A medida que aumenta la demanda de los últimos avances tecnológicos, los especialistas en marketing de la salud están trabajando en estrecha colaboración con los jefes de departamento para identificar nuevos diferenciadores y mensajes clave de forma mensual y anual.
Aunque la marketing sanitario es similar a las formas tradicionales de marketing, aporta su propia perspectiva única a la mesa. Al aprovechar los programas y eventos, enfocándose en la gestión de la reputación y arrojando luz sobre las últimas tecnologías, el marketing de atención médica genera con éxito conciencia en torno a numerosos servicios.
