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¿Qué es la Netnografía? ¿Cómo se está utilizando en ventas y marketing?

Todos han escuchado mis pensamientos sobre Personas comprador, y la tinta virtual apenas está seca en esa publicación de blog, y ya encontré una forma nueva y mucho mejor de crear personas compradoras.

La netnografía se ha convertido en un medio mucho más rápido, eficiente y preciso para crear Personas comprador. Un medio para esto son las empresas de investigación en línea que utilizan datos de redes sociales basados ​​en la ubicación (etiquetados geográficamente) para analizar las interacciones sociales y las preferencias de los clientes en función de un área definida. Estas plataformas pueden permitir a los usuarios arrastrar un radio alrededor de cualquier ubicación que elijan, y raspar todo tipo de datos de personas dentro de esa área.

Robert Kozinets, profesor de periodismo, es el inventor de la netnografía. En la década de 1990, Kozinets, la Cátedra Hufschmid de Relaciones Públicas Estratégicas y Comunicaciones Empresariales, acuñó el término (fusionando Internet con etnografía) y desarrolló el método de investigación desde cero.

La definición de netnografía

La netnografía es la rama de la etnografía (la descripción científica de las costumbres de los pueblos y culturas individuales) que analiza el comportamiento libre de las personas en Internet que utiliza técnicas de investigación de mercados en línea para proporcionar información útil.

Robert Kozinets

Netnography recopila y analiza datos sobre el comportamiento social libre de las personas en Internet. La clave es que estos datos se recopilan cuando los consumidores se comportan libremente, a diferencia de las encuestas de investigación en las que los consumidores a veces responden para evitar vergüenza o complacer al encuestador.

Personas de compradores frente a informes de netnografía

Investigación de la personalidad del comprador Los informes están compuestos en su totalidad objetivo datos que son indicadores reales de estilos de vida, productos y opciones de marca. Los analistas de investigación compilan los informes y luego crean un perfil de los segmentos de personas compradoras para su producto o servicio.

Es una herramienta increíble para los especialistas en marketing porque los datos se pueden compilar de forma rápida y precisa. Netnografía es ventajoso porque las empresas pueden tener sus perfiles compilados instantáneamente en lugar de tomar semanas o meses para recopilar la investigación. Esa es una gran diferencia con respecto a la investigación tradicional, que a veces puede tardar meses en compilarse y analizarse. Cuando obtenga ese tipo de investigación, es probable que sus compradores cambien un poco. O incluso mucho.

Entonces, instantáneamente, sabe quiénes son sus clientes más rentables, qué les interesa en ese momento y cómo y por qué interactúan con sus pares.

Este tipo de investigación de personas brinda datos críticos sobre sus clientes más rentables, incluidos los ingresos familiares, el origen étnico, los puntos débiles, los objetivos, las influencias, las actividades / pasatiempos y más. Estos informes también pueden indicarle con qué sitios web o marcas es probable que trabaje cada persona y las cinco palabras clave principales que puede usar para llegar a ellos.

Un informe de netnografía es un informe de investigación que presenta los resultados de un estudio de netnografía. Normalmente incluye las siguientes secciones:

  1. Introducción: Esta sección proporciona una descripción general de la pregunta de investigación, los antecedentes y el contexto del estudio, y los métodos de investigación utilizados.
  2. Revisión de literatura: Un resumen de la investigación existente sobre el tema y cómo el estudio actual contribuye al conocimiento existente.
  3. Recogida y análisis de datos: Una descripción de las fuentes de datos y los métodos utilizados para recopilar y analizar los datos.
  4. Hallazgos: Esta sección presenta los principales hallazgos del estudio, incluidos los temas y patrones clave que surgieron de los datos.
  5. Discusión: Esta sección interpreta los hallazgos y los relaciona con la pregunta de investigación y la revisión de la literatura. También incluye información sobre las implicaciones para la industria o el objetivo específico.
  6. Conclusión : Un resumen de los principales hallazgos, implicaciones y sugerencias de investigación futura.
  7. Referencias: Una lista de las fuentes citadas en el informe.

Tenga en cuenta que la estructura y el contenido de un informe de netnografía pueden variar según la pregunta de investigación y la industria para la que se realizó.

¿Cuáles son algunas formas en que se usa la netnografía en marketing?

  1. Investigación de clientes – La netnografía se puede utilizar para recopilar datos e información sobre los clientes, incluidas sus preferencias, actitudes y comportamientos. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing a desarrollar campañas de marketing más específicas y efectivas.
  2. Análisis de la competencia – La netnografía se puede utilizar para recopilar datos e información sobre la competencia, incluidos sus productos, estrategias de marketing y comentarios de los clientes. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar oportunidades para diferenciar sus propios productos y esfuerzos de marketing.
  3. Servicio de Desarrollo de Productos – La netnografía puede recopilar datos e información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, lo que puede informar las decisiones de desarrollo de productos y ayudar a los especialistas en marketing a crear productos que satisfagan las necesidades de su público objetivo.
  4. Marketing de contenido – La netnografía puede recopilar datos e ideas sobre qué contenido resuena con el público objetivo, lo que puede ayudar a los especialistas en marketing a desarrollar estrategias de marketing de contenido más efectivas.
  5. Monitoreo de redes sociales – Netnography puede monitorear plataformas de redes sociales y comunidades en línea para comprender las conversaciones y tendencias relevantes para una marca o industria. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar oportunidades para interactuar con su público objetivo y responder a las necesidades de los clientes.

La netnografía puede ser una herramienta valiosa para los especialistas en marketing que buscan recopilar datos e información sobre su público objetivo y su industria, y desarrollar estrategias de marketing más efectivas.

Avances en Inteligencia Artificial y Netnografía

AI ahora está desempeñando un papel cada vez mayor en la precisión de la recopilación, el análisis y las predicciones realizadas con datos de netnografía. Aquí hay unos ejemplos:

  1. Automatización : Los algoritmos de IA pueden automatizar el proceso de recopilación y análisis de datos, lo que facilita y hace más eficiente la realización de estudios de netnografía.
  2. Escala: AI puede analizar grandes volúmenes de datos de múltiples plataformas, proporcionando una comprensión más completa de las comunidades en línea.
  3. Análisis avanzado: Las herramientas impulsadas por IA pueden realizar análisis avanzados de texto y sentimientos, identificando patrones e ideas que serían difíciles de detectar para los investigadores humanos.
  4. Análisis predictivo: Los modelos de IA pueden predecir tendencias y comportamientos futuros, proporcionando información valiosa para empresas y organizaciones.
  5. Monitoreo en tiempo real: Las herramientas basadas en IA pueden monitorear conversaciones en línea en tiempo real, lo que permite a las organizaciones identificar y responder rápidamente a las tendencias y problemas emergentes.

Al usar IA con netnografía, los investigadores, los profesionales de ventas, los especialistas en marketing y los anunciantes pueden obtener una visión y una comprensión más profundas de las comunidades en línea y tomar mejores decisiones basadas en esta comprensión.

Si estás interesado en adquirir un informe de Netnografía para tus clientes o competidores, no dudes en ponerte en contacto con mi firma, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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