¿Qué es OmniCanal? ¿Cómo está afectando al comercio minorista esta temporada navideña?

retail omnicanal

Hace seis años, el mayor desafío del marketing online era la capacidad de integrar, alinear y luego controlar la mensajería en cada canal. A medida que surgieron nuevos canales y aumentaron su popularidad, los especialistas en marketing agregaron más lotes y más explosiones a su programa de producción. El resultado (que todavía es común), fue una abrumadora pila de anuncios y mensajes de ventas empujados por la garganta de cada cliente potencial. La reacción continúa: los consumidores molestos se dan de baja y se esconden de las empresas con las que una vez estuvieron más que felices de hacer negocios.

Desafortunadamente, el origen del término omnicore significa todo ... y así es como los especialistas en marketing suelen tratar los canales. Ojalá hubiéramos escrito un término mejor, como marketing de canal coordinado o progresivo. La automatización en todos los canales a menudo maneja parte de esta coordinación, pero a menudo tampoco optimizamos esas comunicaciones.

¿Qué es OmniCanal?

Omnicanal, que también se escribe omnicanal, se refiere a cada una de las experiencias asociadas con un cliente determinado. Dentro del marketing, omnicanal se refiere a una experiencia de marketing unificada en todos los medios (también conocidos como canales). En lugar de que un cliente sea bombardeado a través de los medios, la experiencia es personalizada y equilibrada donde se esperan transferencias. Por lo tanto, un comercial de televisión puede llevar a las personas a una URL en un sitio donde el cliente puede participar en el tema, o tal vez registrarse para recibir alertas móviles o correos electrónicos que promueven la participación. La experiencia debe ser fluida y progresiva, en lugar de repetitiva y molesta.

Las experiencias de compra o venta minorista omnicanal se refieren a la interacción real entre la tienda y los dispositivos digitales, la información del cliente compartida entre el comportamiento y la interacción en línea y el minorista local y, por supuesto, los precios, la entrega y la precisión del stock entre la tienda y las interfaces digitales. Cuando todo funciona a la perfección, se obtiene una mejor experiencia de compra. Eso conduce a mayores ventas y más ventas en el futuro por cliente. De hecho, los compradores omnicanal tienen una 30% más de valor de por vida que aquellos que compran utilizando un solo canal.

A medida que los compradores se vuelven más independientes de los canales y más omnicanal en el recorrido del cliente, los minoristas que están abriéndose camino y satisfaciendo sus demandas obtienen los mayores retornos en esta temporada de compras navideñas. Ya no se trata de comercio físico frente a comercio electrónico. Los minoristas exitosos de hoy saben que necesitan hacer que el recorrido del cliente sea una experiencia fluida en todos los canales y todos los dispositivos para que los consumidores no sientan que tienen que elegir. Stuart Lazarus, vicepresidente de ventas para América del Norte, Signal

Esta infografía está repleta de estadísticas propias y de terceros sobre lo que esperan los compradores omnicanal y cómo los canales digitales influyen en las compras en la tienda. Incluye estadísticas de marcas como Amazon, Michael Kors y Warby Parker para demostrar cómo se comparan con la competencia y explora los desafíos clave que enfrentan los minoristas en la actualidad. Algunos aspectos destacados:

  • El 64% de los compradores en línea mencionan la velocidad de envío como decisiones de compra importantes
  • El 90% de los compradores en la tienda han visitado el sitio web y luego realizarán una segunda o tercera compra en línea.
  • Solo el 36% de los clientes visitaría una tienda si no hubiera información de inventario disponible en línea

Comercio minorista y omnicanal

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