¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos?

Pedido de RPA para cobrar

Uno de los clientes con los que estoy trabajando me ha expuesto a una industria fascinante que muchos especialistas en marketing ni siquiera saben que existe. En su estudio de transformación del lugar de trabajo encargado por DXC.tecnología, Futurum establece lo siguiente:

Es posible que RPA (automatización de procesos robóticos) no esté a la vanguardia de la publicidad mediática como antes, pero esta tecnología se ha abierto camino de manera silenciosa y eficiente en la tecnología y el departamento de TI a medida que las unidades de negocios buscan automatizar tareas repetitivas, reducir costos, aumentar la precisión y auditabilidad, y reenfocar el talento humano en tareas de mayor nivel.

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En su centro, Automatización robótica de procesos (RPA) es un software que interactúa con el software para hacerlo más eficiente. Como todos sabemos, la pila de tecnología corporativa continúa expandiéndose y tiene una multitud de sistemas y procesos en las instalaciones, fuera de las instalaciones, propietarios y de terceros.

Las empresas luchan por integrar las plataformas, a menudo incapaces de mantenerse al día con los continuos avances. El software RPA está llenando ese vacío tan necesario. El software RPA suele ser plataformas de código bajo o incluso sin código que proporcionan una interfaz de usuario simple para crear interfaces de usuario personalizadas o desencadenar procesos. Entonces, si su ERP es SAP, su Marketing Stack es Salesforce, sus finanzas están en Oracle y tiene una docena de otras plataformas… una solución RPA se puede implementar rápidamente para integrarlas todas.

Echa un vistazo al tuyo Procesos de ventas y marketing. ¿Su personal ingresa información repetitiva a través de múltiples pantallas o sistemas? ¿Su personal está moviendo datos repetidamente de un sistema a otro? La mayoría de las organizaciones son ... y aquí es donde RPA tiene un increíble retorno de la inversión.

Al mejorar las interfaces de usuario y reducir los problemas de entrada de datos, los empleados son más fáciles de capacitar, se sienten menos frustrados, el cumplimiento del cliente es más preciso, se reducen los problemas posteriores y se aumenta la rentabilidad general. Con actualizaciones de precios en tiempo real en todos los sistemas, las empresas de comercio electrónico también están experimentando aumentos drásticos en los ingresos.

Hay procesos centrales que se pueden modificar con RPA:

  • Asistió - el sistema responde a las interacciones con un usuario. Por ejemplo, Clear Software tiene un cliente con 23 pantallas en su ERP que pudieron colapsar en una sola interfaz de usuario. Esto redujo el tiempo de capacitación, mejoró la recopilación de datos y redujo la cantidad de errores (sin mencionar la frustración) de los usuarios al ingresar información.
  • Desatendida - el sistema activa actualizaciones que se comunican con múltiples sistemas. Un ejemplo puede ser agregar un nuevo cliente. En lugar de agregar el registro en su sistema financiero, de comercio electrónico, de cumplimiento y de marketing… RPA toma, filtra y modifica los datos según sea necesario y actualiza automáticamente todos los sistemas en tiempo real.
  • Inteligente - RPA, como con cualquier otra tecnología, ahora está incorporando inteligencia para monitorear e implementar automáticamente bots para optimizar los procesos en toda la organización.

Algunos sistemas RPA de la vieja escuela dependen del raspado de pantallas y el llenado de pantallas manualmente. Los sistemas RPA más nuevos utilizaron integraciones productivas y basadas en API para que los cambios en las interfaces de usuario no rompan la integración.

Las implementaciones de RPA tienen desafíos. Mi cliente, Clear Software, ha escrito una descripción general sobresaliente de RPA y cómo evitar las trampas de una implementación de RPA.

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