¿Qué es el monitoreo de redes sociales? ¡Todo lo que debe saber!

monitoreo de redes sociales

Quizás deberíamos empezar con el porqué. A veces, hablamos sobre el monitoreo de las redes sociales con los clientes, y ellos dicen que no están en las redes sociales, por lo que no les preocupa. Bueno ... eso es lamentable porque aunque su marca no participa en conversaciones sociales, no significa que sus clientes y posibles clientes no estén participando.

Por qué debería monitorear las redes sociales

  • An cliente molesto discusses their frustration online. Our agency had a difficult engagement a few months ago and we hired additional resources to resolve the situation at our cost. We even confirmed with the client that they were satisfied with the results… but then we found them discussing us online. We immediately called, remedied the situation, and they removed the discussion. If we weren’t listening, we would have never been able to make sure they were satisfied and our reputation was kept in tact.
  • A cliente posible that’s perfect for your company’s products and services is in some social forums asking for assistance and recommendations for a vendor. Since you’re not in the conversation, another competitor steps in, helps them, and winds up getting the contract.
  • A feliz al cliente te menciona en línea. Las reseñas y los testimonios son difíciles de conseguir, así que cuando alguien habla muy bien de ti, no solo necesitas escucharlo, también debes repetirlo. Los testimonios de terceros son un medio muy eficaz de ganarse la confianza de un cliente potencial.

Este patrón de infografía de Salesforce y Unbounce recorre la terminología y los conceptos básicos del monitoreo de redes sociales. Desde la terminología, como la diferencia entre escuchar, monitorear, administrar, analíticae inteligencia, a las técnicas reales para que su marca se involucre en las redes sociales de manera efectiva.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

Monitoreo de redes sociales

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.