¿Qué es el monitoreo de redes sociales? ¡Todo lo que debe saber!

monitoreo de redes sociales

Quizás deberíamos empezar con ¿ por qué. A veces hablamos sobre el monitoreo de las redes sociales con los clientes, y ellos dicen que no están en las redes sociales, por lo que no les preocupa. Bueno ... eso es lamentable porque aunque su marca no participa en las conversaciones sociales, no significa que sus clientes y posibles clientes no estén participando.

Por qué debería monitorear las redes sociales

  • An cliente molesto discute su frustración en línea. Nuestra agencia tuvo un compromiso difícil hace unos meses y contratamos recursos adicionales para resolver la situación a nuestro costo. Incluso confirmamos con el cliente que estaban satisfechos con los resultados… pero luego los encontramos discutiéndonos en línea. Inmediatamente llamamos, solucionamos la situación y retiraron la discusión. Si no hubiéramos escuchado, nunca hubiéramos podido asegurarnos de que estuvieran satisfechos y de que nuestra reputación se mantuviera intacta.
  • A cliente posible lo que es perfecto para los productos y servicios de su empresa es en algunos foros sociales pidiendo asistencia y recomendaciones para un proveedor. Como no estás en la conversación, otro competidor interviene, los ayuda y termina obteniendo el contrato.
  • A feliz al cliente te menciona en línea. Las reseñas y los testimonios son difíciles de conseguir, por lo que cuando alguien habla muy bien de ti, no solo necesitas escucharlo, también debes repetirlo. Los testimonios de terceros son un medio muy eficaz de ganarse la confianza de un cliente potencial.

Esta historia de infografía de Salesforce y Unbounce recorre la terminología y los conceptos básicos del monitoreo de redes sociales. Desde la terminología, como la diferencia entre escuchar, monitorear, administrar, analíticae inteligencia, a las técnicas reales para que su marca se involucre en las redes sociales de manera efectiva.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

Monitoreo de redes sociales

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