¿Cuál es el ROI de un cliente leal?

Bolstra - Valor de la lealtad del cliente

Hemos iniciado un nuevo compromiso con éxito del cliente empresarial expertos, Bolstra.

Bolstra es un proveedor de soluciones de software (SaaS) para empresas Business to Business que buscan aumentar sus ingresos recurrentes reduciendo la rotación e identificando oportunidades de ventas adicionales. Su solución, con las mejores prácticas integradas, ayuda a su empresa a impulsar los resultados deseados que demandan sus clientes.

En los últimos años, a medida que nuestro viaje de marketing ágil ha evolucionado y evaluamos la madurez del marketing de una empresa, un indicador clave de rendimiento que sigue destacando es experiencia del cliente. Plataformas como Bolstra están poniendo un análisis medible y procesable de los viajes de los clientes en la mente de las organizaciones, y sus clientes ya están obteniendo resultados asombrosos. En B2B SaaS, la retención de clientes es fundamental. Estamos viendo que cada vez más empresas pierden oportunidades de crecimiento al centrarse únicamente en la adquisición y no en la experiencia, la lealtad y la retención.

Los costos de adquisición continúan aumentando en muchas industrias a medida que los editores digitales bloquean el acceso a las audiencias a las que intenta llegar, por lo que el retorno de la inversión para la retención y la lealtad del cliente está creciendo. No es que las empresas quieran abandonar a los clientes, pero muchas veces el próximo gran contrato pasa a un segundo plano frente a los clientes actuales que tiene. A medida que aumentan la competencia y las opciones, y la innovación interna se vuelve más asequible, las empresas deben prestar mucha más atención al éxito del cliente.

A esto se suma la variedad de plataformas de reseñas en línea y el volumen de las redes sociales, y los especialistas en marketing también deben prestar atención. Puedes gastar millones en marketing online efectivo solo para perderlo con un error que se vuelve viral. Cada individuo en su empresa es ahora un representante público de su empresa y debe trabajar al unísono con sus ventas y marketing para construir la credibilidad, reputación y autoridad de su marca en línea.

Las empresas subestiman enormemente el impacto de la retención en la rentabilidad general. De hecho, un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y hasta un 125%.

¿El éxito y la lealtad del cliente son clave para su organización? ¿Sabes cuál es la retención de clientes y si está mejorando? ¿Sabe cuál es el impacto de la retención de sus clientes en sus resultados finales?

Infografía de valor real

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