¿Qué trabajo necesita su cliente para que realice su producto o servicio?

Disruptivetechnology.gif Ayer asistí a un gran evento llamado Innovation Summit, organizado por Indy TechPoint. Clayton Christensen, el orador, profesor y autor de la Universidad de Harvard habló sobre Innovación disruptiva e hizo un trabajo extraordinario. Uno de los puntos que hizo en la última parte de su presentación fue averiguar qué trabajo necesita su cliente para su producto o servicio.

Dio el ejemplo de un batido y cómo, a través de una investigación de mercado, un restaurante recibió una gran información sobre el sabor, los ingredientes, etc., para sus batidos. Después de implementar cambios basados ​​en su investigación, no vieron cambios en las ventas. Después de más investigación, Christensen y su equipo descubrieron que las personas compraban batidos por la mañana para tomarse un tiempo durante sus largos desplazamientos y darles una cantidad razonable de satisfacción del hambre hasta que volvieran a comer.

El restaurante estaba tratando de hacer batidos mejores para competir con otros batidos, pero sus clientes no buscaban batidos de la competencia, necesitaban el batido para realizar el trabajo de una pérdida de tiempo y para aliviar un poco el hambre. Así que el consejo que dieron Christensen y su equipo no fue hacer un batido de mejor sabor, sino más bien un más grueso ¡Agítelo para asegurarse de que dure todo el viaje!

Como especialistas en marketing, nuestro objetivo es definir a nuestros clientes: a menudo los colocamos en grupos en función de los datos demográficos, el comportamiento del usuario y otros puntos de datos sin dar un paso atrás y preguntar qué trabajo necesita mi cliente. Y, ¿mi producto o servicio hace ese trabajo?

¿Cómo puede averiguar qué trabajo necesita su cliente para realizar su producto?

  • Toma un encuesta en línea
  • Usar los medios sociales para ver y escuchar cómo los clientes usan el producto
  • Deje que sus clientes blog invitado en el blog de su empresa sobre cómo están usando el servicio / producto
  • Invítelos a asistir a su próximo seminario web y Déles 10 minutos para hacer una demostración de su uso del producto.

Hoy es un buen día como cualquier otro para hacer esa pregunta y mirar su marketing y ver si los dos están en sintonía.

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