¿Quién te paga?

cliente

A veces olvidamos que, en última instancia, nuestros clientes nos pagan. Tom Peters tiene una excelente publicación hoy sobre GM del experto de GM, Mike Neiss:

“Mira, me siento mal por mis amigos y colegas de [GM]. Pero no siento pena por ellos. Se olvidaron del diseño, se olvidaron del cliente, se olvidaron de I + D, se olvidaron de que son una empresa [de automóviles]. Su desaparición fue claramente una elección. No es un síntoma de nuestra economía, sino una elección hecha en la sala de juntas de [GM]… Es el último suspiro de una empresa que se está ahogando.

“Mi única esperanza es que sean un caso de estudio para todas aquellas organizaciones que esperan llegar a ser tan grandes como [GM]. Los grandes simplemente chocan con más fuerza ".

Sustituya [GM] por su negocio y [automóvil] por su industria. ¿Algo en común?

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