Por qué los especialistas en marketing necesitan un CMS en su kit de herramientas este año

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Muchos especialistas en marketing de todo el país están subestimando el verdadero beneficio que Sistema de marketing de contenidos (CMS) puede proporcionarlos. Estas maravillosas plataformas ofrecen una gran cantidad de valor en gran parte desconocido, mucho más allá de permitirles crear, distribuir y monitorear contenido en toda la empresa.

¿Qué es un CMS?

A sistema de gestión de contenido (CMS) es una plataforma de software que soporta la creación y modificación de contenido digital. Los sistemas de gestión de contenido admiten la separación de contenido y presentación. Las características varían ampliamente, pero la mayoría incluyen publicación basada en web, colaboración, administración de formatos, edición de historial y control de versiones, indexación, búsqueda y recuperación. Wikipedia

En nuestro 2016 Informe sobre el estado de la tecnología de marketing Descubrimos que el 83% de las empresas ahora utilizan un CMS, lo que lo coloca como su software de marketing más utilizado. Sin embargo, muchos especialistas en marketing se están perdiendo el verdadero valor que estas plataformas pueden ofrecer a sus estrategias de marketing más amplias y al ROI.

Nuestra investigación también reveló que más de la mitad de los especialistas en marketing tienen dificultades para utilizar con seguridad las tecnologías de marketing más allá de la inversión inicial (53%). Con un CMS en particular, hay mucho más en la plataforma de lo que los especialistas en marketing realmente se dan cuenta, por lo que es crucial que estas herramientas se utilicen para respaldar la creatividad y alentar a los especialistas en marketing a pensar fuera de la caja.

Integración entre canales

Un CMS debe permitir que los especialistas en marketing proporcionen contenido personalizado que sea atractivo para el público y los clientes potenciales, al mismo tiempo que responda a los deseos y necesidades de sus usuarios. Dado que los consumidores ahora interactúan con las marcas a través de una gama de dispositivos diferentes en distintos momentos, la integración entre dispositivos y canales es fundamental, pero puede ser complicada. Nuestro informe de 2016 descubrió que más la mitad de los especialistas en marketing (51%) tienen dificultad para reaccionar ante nuevos canales o dispositivos, destacando que no siempre es sencillo incorporarlos a una estrategia de CMS.

Para lograr un recorrido del cliente fluido que permita a la marca ofrecer lo que el cliente desee, cuando lo desee, los especialistas en marketing deben priorizar una estrategia multidispositivo. Esto requiere un mayor nivel de comprensión, lo que significa que los especialistas en marketing deben comenzar a perfeccionar y practicar las habilidades que necesitan para poder explotar con confianza esta herramienta por las razones correctas. Esto permitirá que las marcas reconozcan la importancia de CMS para reforzar estrategias y objetivos.

Aplicar lógica a un CMS

Si el sitio web de una marca no ofrece esta experiencia integrada y fluida que está integrada en la naturaleza, se presenta la oportunidad para que el cliente busque en otra parte si no está satisfecho con el servicio. Investigación por Verint e IDC descubrió que la era digital ha dificultado que las marcas se aferren a los clientes, ya que la innovación tecnológica crea más opciones y oportunidades para los consumidores.

Para garantizar un viaje sin problemas del cliente, es fundamental que un CMS funcione sin problemas cuando se utiliza junto con otras plataformas, como los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El cliente debe estar en el centro de cualquier decisión de marketing y esto no es diferente cuando se piensa en una estrategia de CMS. Las herramientas deben estar integradas en toda la organización para interactuar con los clientes en tiempo real, convertir a los visitantes en clientes recurrentes y permitir que el equipo de marketing mejore y analice las características de los clientes. Esta información y experiencia se pueden utilizar en toda la empresa, posicionando al equipo de marketing como un centro de conocimiento de gran prestigio en toda la empresa.

El cliente en el centro

Solo es posible ofrecer contenido atractivo y personalizado si el cliente está en el centro de la estrategia de CMS. Al poner al cliente a la vanguardia, los especialistas en marketing deben comprender exactamente qué tipo de contenido están buscando. Este nivel de personalización se puede lograr fácilmente mediante análisis o integraciones en el producto. Desglosará los conocimientos en toda la empresa, lo que permitirá a los diferentes equipos y divisiones crear contenido que sea más relevante para sus clientes y partes interesadas.

Al adoptar este enfoque con la estrategia CMS, permitirá la longevidad del contenido, al determinar qué es de interés para el futuro previsible, así como el presente. Este contenido personalizado puede luego compartirse en toda la empresa y externamente a prospectos y clientes, a través de una variedad de plataformas tecnológicas. Esto permitirá a las empresas utilizar todos los canales en los que han invertido al comunicarse con los usuarios en todas las etapas del proceso de toma de decisiones.

­­­­­­­­­­­Ahora es más importante que nunca que los especialistas en marketing se aseguren de reaccionar constantemente a los cambios dentro de la industria digital. También deben tener un conocimiento completo al utilizar herramientas y plataformas nuevas y actuales. El comportamiento del cliente siempre se encuentra en un estado de cambio constante y, al hacer uso de las herramientas en ese momento, los especialistas en marketing pueden estar dos pasos por delante en todo momento.

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