Sin el seguimiento de llamadas, la atribución de su campaña es cada vez más inexacta

por qué seguimiento de llamadas

Tenemos un cliente empresarial que tiene varios departamentos dentro de marketing ... relaciones públicas, medios tradicionales, optimización de motores de búsqueda, marketing móvil, desarrollo de contenido y más. Durante el último año, sabemos que el tráfico y las conversiones para SEO y contenido se han duplicado porque analítica está debidamente integrado en todo el sitio.

Sin embargo, hay un gran problema. Su departamento de marketing utiliza el mismo número de teléfono en todas las campañas, independientemente del medio. El resultado es que cualquiera que llame a la empresa se atribuye por defecto a los medios tradicionales. Si bien no hay duda de que los medios tradicionales están impulsando las llamadas, el cliente sobreestima su impacto y subestima el impacto que los medios digitales están teniendo porque carecen Seguimiento de llamadas.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

La mayoría de las empresas medianas y grandes tienen sistemas telefónicos que permiten que múltiples llamadas telefónicas se enruten de manera inteligente dentro de una empresa. Ahora existen plataformas en las que puede realizar un seguimiento preciso del origen de la campaña de una llamada telefónica cambiando el número de teléfono de cada campaña. Una pieza de correo directo puede tener un número de teléfono, un sitio web otro número de teléfono, un comercial de televisión y otro número de teléfono.

Existen servicios que permiten a las empresas agregar números de teléfono específicos a las campañas y utilizarlos para realizar un seguimiento preciso de las llamadas. Estas plataformas han evolucionado y pueden proporcionar aún más precisión: cambiando dinámicamente el número de teléfono en su sitio en función de la fuente de referencia para que pueda realizar un seguimiento preciso de las campañas de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y otras. Ese servicio se llama Seguimiento de llamadas (más: explicación en video del seguimiento de llamadas).

¿Por qué utilizar el seguimiento de llamadas?

Con más de 2 mil millones de teléfonos inteligentes en uso en todo el mundo, el recorrido del cliente se vuelve cada vez más complejo, y las personas cambian entre dispositivos móviles, computadoras de escritorio, clics y llamadas. La tecnología también continúa integrando la web con los dispositivos móviles. Muchos dispositivos identifican automáticamente los números de teléfono en aplicaciones y navegadores y simplemente puede hacer clic para llamarlos. También puedes hipervínculo de un número de teléfono dentro del contexto del sitio. iPhone ha lanzado una funcionalidad que extiende su teléfono inteligente a su escritorio sin problemas para que pueda usar su computadora para hacer llamadas telefónicas.

Al canal de llamadas entrantes está creciendo rápidamente, pero los especialistas en marketing no tienen una idea clara de qué campañas generan clientes potenciales de la más alta calidad. No tener los datos para conectar varias interacciones en línea y fuera de línea, como las llamadas, podría costar a las empresas millones en oportunidades de ingresos perdidas. Esta infografía de Invoca proporciona antecedentes sobre por qué los especialistas en marketing deben pensar en sus datos de marketing en términos de llamadas Y clics.

An libro electrónico que lo acompaña proporciona consejos prácticos sobre cómo los especialistas en marketing pueden agregar inteligencia de llamadas a su conjunto de herramientas, optimizando las llamadas como los clics para generar más clientes potenciales de alta calidad.

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En un mundo que se ha vuelto móvil, Invoca proporciona inteligencia de llamadas a la nube de marketing para ayudar a los especialistas en marketing a impulsar las llamadas entrantes y convertirlas en ventas. La plataforma Invoca ofrece la inteligencia de llamadas entrantes necesaria para que los especialistas en marketing capturen y optimicen la participación del cliente y las ventas más allá del clic. Desde la atribución hasta la intención, los especialistas en marketing obtienen una comprensión completa del recorrido del cliente a través de los puntos de contacto digitales, móviles y fuera de línea para que puedan optimizar su gasto en marketing, generar llamadas entrantes de calidad y brindar una mejor experiencia al cliente.

2 Comentarios

  1. 1

    Hola Douglas,

    ¡Excelente artículo! Estoy completamente de acuerdo con usted en que el seguimiento de llamadas tiene un gran impacto y ayuda a las empresas a evaluar la efectividad de cada una de sus campañas de marketing en tiempo real y les permite tomar decisiones y ajustes rápidos y adecuados para maximizar el ROI.

    ¡Gracias por el gran artículo!

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