Por qué las RFP de sitios web no funcionan

bebé gruñón

Como un agencia digital en el negocio desde 1996, hemos tenido la oportunidad de crear cientos de sitios web corporativos y sin fines de lucro. Hemos aprendido mucho a lo largo del camino y hemos reducido nuestro proceso a una máquina bien engrasada.

Nuestro proceso comienza con un plano del sitio web, lo que nos permite hacer un trabajo de preparación inicial y definir los detalles con el cliente antes de llegar demasiado lejos en el camino de la cotización y el diseño.

A pesar de que este proceso funciona realmente bien, todavía nos encontramos con la temida RFP de vez en cuando. ¿Alguien ama las RFP? No lo creo. Sin embargo, siguen siendo la norma para las organizaciones que buscan un punto de partida cuando necesitan ejecutar un proyecto de sitio web.

Aquí hay un secreto: las RFP de sitios web no funcionan. No son buenos para el cliente y no son buenos para la agencia.

Aquí hay una historia que ilustra de lo que estoy hablando. Recientemente, una organización se acercó a nosotros en busca de ayuda con su sitio web. Hicieron una solicitud de propuesta que describía un conjunto estándar de características, algunas solicitudes únicas y los elementos habituales de la lista de deseos (incluido el buen estándar antiguo: "queremos que nuestro nuevo sitio web sea fácil de navegar").

Hasta ahora tan bueno. Sin embargo, explicamos que nuestro proceso comienza con un proyecto de sitio web, que está diseñado para brindarnos un poco de tiempo de consultoría, planificación y mapeo del sitio antes de comprometernos con un precio. Acordaron dejar temporalmente la RFP a un lado y comenzar con un plan y comenzamos.

Durante nuestra primera reunión de proyectos, profundizamos en algunos objetivos específicos, hicimos preguntas y discutimos escenarios de marketing. Durante nuestra discusión, quedó claro que algunos de los elementos de la RFP ya no eran necesarios una vez que respondimos a algunas de sus preguntas y ofrecimos nuestro consejo basado en años de experiencia.

También descubrimos algunas consideraciones nuevas que ni siquiera estaban incluidas en la RFP. Nuestro cliente estaba extremadamente satisfecho de que pudiéramos "optimizar" sus requisitos y asegurarnos de que todos estábamos en la misma página con respecto a cuál era el plan.

Además, terminamos ahorrándole dinero al cliente. Si hubiéramos cotizado un precio basado en la RFP, lo habríamos basado en requisitos que en realidad no eran adecuados para la organización. En cambio, consultamos con ellos para proporcionar alternativas que fueran más adecuadas y más rentables.

Vemos este escenario una y otra vez, por eso estamos tan comprometidos con el proceso de diseño y por qué no creemos en las solicitudes de propuestas de sitios web.

Aquí está el problema fundamental con las RFP: las escribe la organización que solicita ayuda, pero intentan predecir de manera preventiva las soluciones correctas. ¿Cómo sabe que necesita un asistente de configuración de productos? ¿Estás seguro de que deseas incluir un área solo para miembros? ¿Por qué eligió esta función en lugar de esa función? Es el equivalente a ir al médico para obtener un diagnóstico y tratamiento, pero pedir un medicamento específico incluso antes de visitar su consultorio.

Entonces, si está planeando un nuevo proyecto de sitio web, intente romper el hábito de RFP. Comience con conversaciones y planificación con su agencia (o agencia potencial) y adopte un enfoque más ágil para el proyecto de su sitio web. La mayoría de las veces encontrará que obtendrá un mejor resultado e incluso puede ahorrar algo de dinero.

7 Comentarios

  1. 1

    Estoy en desacuerdo. Las RFP no son solo una idea terrible para los sitios web, son una idea terrible para cualquier proyecto.

    Las razones son las que mencionaste anteriormente. Pero aquí están las razones más esenciales por las que las RFP no funcionan: asumen que el cliente ya ha hecho toda la innovación.

    Si puede innovar sin ayuda, ¿qué dice eso sobre su punto de vista sobre la ayuda que cree que necesita?

  2. 3

    Proporcionaré una propuesta basada en una RFP para un sitio web, pero requerirá una inversión mucho mayor por parte del cliente, ya que preferiríamos tener una relación continua que trabajar en un proyecto.

  3. 4
  4. 5

    Bien dicho. Esto es cierto para los sitios web ... y cualquier otro producto o servicio que no sea un bien absoluto. Las RFP intentan cuantificar cosas (para que podamos compararlas en una hoja de cálculo) que desafían la cuantificación. A menos que solicite cotizaciones para, digamos, un vagón de ferrocarril de gránulos de mineral de hierro (¡y tal vez ni siquiera entonces!), Debe identificar proveedores de confianza y permitirles que se conviertan en asesores del proceso. De lo contrario, el resultado es uno que "se ve bien en el papel", pero que no funciona bien en el mundo real.

  5. 7

    La conclusión: La mayoría de los Clientes no saben realmente lo que quieren, pero sobre todo no saben lo que necesitan …… evangelización eterna de las agencias… ..

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