Tu agencia apesta

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Ayer hablé en Detroit en la sede de una corporación internacional que tiene decenas de subsidiarias. Mi presentación duró una hora y se centró en cómo mirar analítica de manera diferente ... buscando la información que ni siquiera sabían que existía ni cómo afectaba su negocio en línea. La presentación tuvo críticas favorables y dos horas después, todavía no había salido de Detroit. Estaba sentado y charlando con líderes de marketing de varias de las empresas.

El hilo común de la conversación fue que no tenían idea de que existían las herramientas. El otro hilo conductor fue que todas las empresas tenían compromisos muy importantes con agencias nacionales e internacionales. No estaban muy contentos con ninguno de los dos.

Agencia: La facultad de actuar o de ejercer el poder; el estado de estar en acción; acción; mediación.

Pregunté qué tipo de dirección les dieron sus agencias. Ninguna. Pregunté si las agencias estaban presentes en el evento. Nope. Pregunté por el proceso mediante el cual se lanzaron a las tendencias de marketing con su agencia. Tuvieron que pedir un presupuesto. (¿Te imaginas celebrar una cumbre de marketing y tu propia agencia no está presente?)

Esta no es una historia única. De hecho, trabajamos en estrecha colaboración con varias de las agencias de nuestros clientes en este momento y siempre es lo mismo. Terminamos siendo el asesor de confianza de la empresa y la agencia afirma que prepararán una cotización. Ellos construyen el sitio, nosotros arreglamos el sitio. Les venden una solución, la implementamos correctamente. Cobran una fortuna, nosotros cobramos el valor del compromiso para la empresa.

Existe una gran diferencia entre una agencia y un subcontratista. Si está desarrollando su marca y es un proyecto urgente en el que la empresa lanza una guía de marca en su mano ... no es una agencia, es un subcontratista. Si no comunica tendencias y oportunidades a su cliente ... no es una agencia, es un subcontratista. Si su cliente lo llama para preguntarle sobre las últimas herramientas o tecnologías ... no es una agencia, es un subcontratista.

La palabra agencia proviene de la palabra agentia, que proviene de agens. Esto significa "que hacer" or "para hacer" or "actuar". Cuando piensa en la palabra, proporciona una imagen de un colectivo de personas con autoridad a las que delega actividad y que requiere su experiencia ... son un brazo o una extensión de su negocio.

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Los subcontratistas proporcionan cotizaciones. Los subcontratistas proporcionan plazos. A los subcontratistas se les paga independientemente del riesgo. Las agencias brindan dirección, brindan estrategia, brindan enfoque, brindan respuestas ... y también deben asumir riesgos.

Nuestras ideas de empresa proporciona ambos. Hacemos algunas subcontratas y trabajamos como agencia para otros. Espero deshacerme de toda subcontratación eventualmente, pero los proyectos a veces mantienen las luces encendidas, así que los aceptamos. Sin embargo, no las disfrutamos a menudo. Cuando se nos contrata un proyecto, el cliente suele dictar los requisitos y no tenemos espacio en el compromiso para superar o ajustar las expectativas en beneficio del cliente.

Como agencia, a veces discutimos con el cliente. A veces incluso los despedimos. Tantas empresas están acostumbradas a contratar contratistas que se olvidan de lo que es tener un entrenador, un líder y un socio que le diga lo que necesita. necesitas que hacer. Si quieres ganar, consigues un entrenador. Si solo quiere que alguien más corra la carrera por usted ... no espere ganar. Las agencias producen ganadores.

Creo la palabra agencia es uno de los términos más utilizados en la industria del marketing. Ojalá más agencias simplemente se llamaran a sí mismas tiendas. Tiendas de logotipos, tiendas de sitios web, tiendas de redes sociales, tiendas de videos. Con una tienda, entras, pagas y sales. Por supuesto, una tienda no podría cobrar los mismos salarios que una agencia ... ¡quizás ese sea el problema!

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