Integre su Helpdesk con Twitter

Zendesk, un proveedor de software de soporte al cliente basado en la web, anunció hoy que Zendesk para Twitter ahora permite a los agentes de soporte al cliente navegar por las publicaciones de Twitter desde la interfaz de Zendesk. Debido a la capacidad de Twitter para anunciar públicamente problemas de atención al cliente y compartirlos con su red, Twitter se ha convertido en un medio popular para que las empresas controlen su reputación y actúen sobre esos problemas. ¡Es fantástico que Zendesk haya identificado la oportunidad y la haya integrado directamente en su plataforma de soporte!

Así es como entra un Tweet y la capacidad de convertir el Tweet en Ticket de Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Ahora, los agentes pueden realizar una amplia variedad de funciones de Twitter sin tener que salir de la interfaz familiar de Zendesk, que incluyen:

  • Consolide la atención al cliente y las solicitudes de Twitter en un solo flujo de trabajo
  • Supervisar las secuencias de búsqueda guardadas
  • Convierta tweets en tickets de Zendesk (conocidos como 'twickets')
  • Procese múltiples tweets simultáneamente con acciones masivas
  • Use macros y respuestas predeterminadas en tweets
  • Vuelve a tuitear según corresponda desde Zendesk
  • Seguimiento con conversaciones de mensajes directos en Twitter

No hay mejor manera de mejorar la satisfacción del cliente y atraer más prospectos que mostrarles que realmente los está escuchando. Twitter representa el canal social de más rápido crecimiento para la voz del cliente. Las organizaciones que se preocupan por la imagen de marca y el apoyo comprenden la creciente importancia de escuchar los comentarios de los clientes a través de Twitter. Zendesk para Twitter reúne el poder de la retroalimentación social y el flujo de trabajo estándar en un proceso significativo. Maksim Ovsyannikov, vicepresidente de gestión de productos, Zendesk

Aquí hay una captura de pantalla de los resultados de búsqueda directamente integrados desde Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

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