Convierta a los clientes en defensores con Zuberance

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La mejor manera de promover una marca es hacer que un grupo de clientes muy satisfechos hable de ella. El mejor cliente para hacerlo es un defensor de la marca, un cliente cuya satisfacción ha alcanzado el nivel de la pasión. Estos defensores de la marca hacen recomendaciones poderosas que generalmente tienen un impacto duradero. Pero las marcas necesitan una forma clara de identificar a esos clientes en primer lugar y luego aprovecharlos como defensores de la marca.

Zuberance, una plataforma de promoción de redes sociales, pretende ofrecer una solución:

Zuberance trabaja en la base de datos de la marca implementando herramientas de escucha social y ofreciendo encuestas rápidas, para identificar cuáles de los clientes son potenciales defensores de la marca y están dispuestos a responder por la marca en el espacio social. Luego, proporciona a estos clientes cuatro aplicaciones específicas: Revisión de defensores, Testimonios de defensores, Respuestas de defensores y Ofertas de defensores, lo que les permite publicar recomendaciones en casi cualquier red social disponible.

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Las marcas se benefician de más formas que la mera visibilidad. Por ejemplo, un cliente que usa la aplicación Advocate Offer para compartir detalles de una oferta de producto con amigos convierte a los amigos en posibles clientes potenciales para el comercializador. Del mismo modo, un cliente con la aplicación Advocate Answer responde a una consulta de producto en función de su experiencia, lo que convencería a un posible comprador que a un agente de la empresa que proporcione la misma respuesta.

Luego, Zuberance Advocate Analytics rastrea los resultados en tiempo real para identificar el perfil del defensor por demografía y actividad, y proporciona a la marca información analítica en un panel de control fácil de entender. Zuberance tiene bastantes testimonios de clientes en su sitio que puede consultar si desea ver cómo se utiliza la plataforma en su industria.

Zuberance proporciona estas aplicaciones de forma independiente o las ofrece como parte de una solución integral llave en mano que abarca todos los aspectos de la campaña de promoción de la marca. El éxito de Zuberance o cualquier otra herramienta que permita a las empresas convertir a los clientes en Brand Advocates depende en primer lugar de tener clientes potenciales disponibles. Para ello, no hay atajos para la excelencia del producto o servicio y un servicio al cliente impecable.

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